Unser Ziel

Wir möchten unsere Kunden über möglichst viele Kontaktmöglichkeiten betreuen, den bestmöglichen Service bieten und natürlich zufriedenstellen. 

Die Teams

• Presales:
   Wie der Name schon verrät betreuen wir hier unsere Kunden zu allen Themen vor dem Kauf, also z.B. eine ausführliche Beratung, Unterstützung bei der Onlinebestellung oder bei Fragen zu Versand-und Zahlungsarten.

• Postsales:
   Sollte es wider Erwarten Reklamationen geben oder ein Artikel gefällt nicht, ist das Postsales Team zur Stelle, um den Kunden bei der Reparatur, Reklamation oder einer Rücksendung zu unterstützen.

• Retoure:
   Leider nicht wie an Weihnachten zuhause, aber auch hier werden Päckchen ausgepackt! Rücksendungen der Kunden werden hier möglichst tagesaktuell bearbeitet, defekte Artikel bei den Servicecentern zur Reparatur angemeldet und Widerrufe geprüft, gereinigt und entsprechend verbucht. 

• Shop:
   In unserem stationären Shop in Friedberg können zuvor bestellte und kommissionierte Artikel abgeholt werden. Außerdem werden natürlich auch Beratungen angeboten. Hier steht ebenfalls der bestmögliche Service an erster Stelle.

So arbeiten wir
Teamwork wird teamübergreifend gelebt, da wir sehr eng zusammen und häufig Hand-in-Hand arbeiten. Der Kunde soll den bestmöglichen Service erfahren. Ständige Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und nicht zuletzt Anpassungsfähigkeit gehören zu dem schnell wachsenden Geschäft mit täglich neuen Herausforderungen zum Alltag.